Клиент: сеть зоомагазинов "Бетховен" — это современные зоомагазины с широким ассортиментом, высокой экспертизой консультантов и ветеринарных врачей, удобный интернет-магазин и ветеринарная клиника.

Цели

Компания поставила перед собой цель по оптимизации и структуризации работы с товарным контентом, который поступает от большого количества различных поставщиков, а так же по улучшению пользовательского опыта на ресурсах "Бетховен".

Проблема

До внедрения в процессы компании PIM-системы от компании Brandquad работа с данными велась посредством ручной обработки разрозненных и не структурированных файлов, таблиц и архивов с медиаинформацией.

Кроме того:

• в каталоге присутствовали устаревшие и неполные данные о товарах;
• ошибки в характеристиках;
• некорректные изображения, документы, сертификаты.

Всё это приводило как к потерям времени сотрудников на дополнительную проверку и обработку поступающих от партнеров данных, так и влияло на клиентов "Бетховен", которые сталкивались с нерелевантной или не полной информацией о продуктах на ресурсах компании.

Решение

Компанией "Бетховен" было принято решение внедрить PIM-систему и портал поставщиков в бизнес-процессы по работе с товарным контентом и данными от поставщиков.

Это внедрение позволило:

• оптимизировать работу команды, работающей с контентом;
• стандартизировать формат и структуру товарного контента;
• скорректировать атрибутивную модель в соответствии с таксономическими категориями товаров;
• ускорить процессы листинга и обновления товаров на ресурсах компании;
  
• улучшить пользовательский опыт на сайте компании;
  
• увеличить средний чек и повторные покупки.

Кроме того, благодаря систематизации и организации каталога из 20 000 товаров, компания "Бетховен" смогла предоставить своим клиентам более структурированное и понятное представление ассортимента. Это значительно упростило процесс выбора товаров, делая его более интуитивным икомфортным для
пользователей. 

А для партнеров компании был настроен и внедрен "Кабинет поставщика", позволяющий снизить нагрузку на сотрудников компании и во многом автоматизировать процессы получения данных от поставщиков.

---

«Хочется отметить высокий уровень сервиса Brandquad: быстрая реакция на непредвиденные ситуации и эффективное решение нетипичных задач, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.» Андрей Лобурь. Руководитель отдела интернет- продвижения Департамента электронной коммерции. Сеть зоомагазинов «Бетховен»