Что такое управление продуктовым опытом? Насколько это важно?

В последнее время управление продуктовым опытом (Product Experience Management) или PXM-платформы играют решающую роль для создания индивидуальности бренда, правильной эмоциональной связи с покупателями, и их уникального опыта взаимодействия с брендом.

Что такое управление продуктовым опытом? 

PXM – это процесс «доставки» нужной информации о товаре в нужное место и в нужное время, с целью увеличения продаж и доли на электронной полке, а также повышения лояльности вашего клиента.

Почему PXM – это горячая тема для e-commerce?

Современные покупатели ожидают комфортного персонализированного шопинга с неограниченным ассортиментом товаров и удобным интерфейсом интернет-магазина. Кроме того, они нуждаются в бесперебойной доставке продуктов. Покупатели хотят впечатлений от нового опыта взаимодействия с продуктом и брендом на протяжении всего процесса покупки.

Если вы претендуете на то, чтобы быть успешным и сильным брендом, вы должны не только удовлетворить эти требования, но и превзойти их.

Теперь клиенты более разборчивы, чем раньше. Они могут просматривать ваш интернет-магазин, часами анализировать каждый продукт и ничего не покупать. Чтобы помочь им принять правильное решение, предоставьте им точный и ценный контент, цифровые ресурсы (фотографии, видео и т. д.) и удобный интерфейс. Буквально каждая незначительная ошибка в описании продукта или на любом другом этапе пути вашего клиента может стоить вам покупателя.

Как управление продуктовым опытом помогает бизнесу?

PXM помогает брендам и ритейлерам создавать и предоставлять привлекательный и ценный продукт. Это приводит к увеличению конверсий, уменьшению количества возвратов, улучшению восприятия и удовлетворенности клиентов, а также укреплению лояльности к бренду.

PXM или PIM?

Здесь важно отметить, что это не одно и то же. Программное обеспечение для управления информацией о продуктах – PIM-система – обеспечивает все содержимое продукта и остается важнейшим элементом и инструментом практики управления продуктовым опытом, где особое внимание уделяется аспекту взаимодействия. PIM-система является основой для PXM.

Другими словами, система PIM – это то, ЧТО бизнес использует для описания продуктов, услуг и т. д., а PXM – это то, КАК вы обеспечиваете опыт взаимодействия с продуктами и услугами.

Подытожим

Cегодня управление продуктовым опытом (Product Experience Management) или PXM-платформа играют решающую роль для создания индивидуальности бренда, обеспечения правильной эмоциональной связи с покупателями, и их уникального опыта взаимодействия с брендом.

Наполнение и контент любого продукта – дело довольно сложное и содержит изображения, ряд описаний, наборы атрибутов и т.д., каждая составляющая должна быть точно адаптирована в соответствии с регионом, языком, культурными нормами, каналом продаж и многим другим. С помощью набора правильных инструментов бизнес может оптимизировать работу PXM и PIM-систем, чтобы стимулировать продажи, укреплять лояльность к бренду и увеличивать долю на электронной полке.